KPI cho nhân viên bán hàng tại cửa hàng (6 chỉ số, file Excel)

Khi nào dùng

Cho nhân viên bán hàng đứng quầy ở cửa hàng thời trang, mỹ phẩm, điện thoại, đồ gia dụng, hoặc chuỗi vài cửa hàng. Với nhân viên bán qua điện thoại hay bán cho doanh nghiệp, dùng KPI nhân viên kinh doanh.

Vì sao sáu chỉ số này

• Giá trị mỗi hoá đơn và tỷ lệ mua kèm đo kỹ năng tư vấn, thứ quyết định doanh số khi lượng khách vào cửa hàng không do nhân viên quyết định.
• Chênh lệch tiền cuối ca và checklist ca giữ kỷ luật vận hành. Cửa hàng mất tiền vì két lệch và hàng trưng bày lộn xộn nhiều hơn người ta nghĩ.

Đặt mục tiêu thế nào

1. Nếu nhiều nhân viên cùng ca, doanh số cá nhân chỉ công bằng khi máy bán hàng ghi đúng người bán. Không ghi được thì đổi sang doanh số theo ca và chia đều.
2. Mục tiêu doanh số theo mùa: tháng cao điểm (Tết, khai giảng) và tháng thấp điểm đặt khác nhau.
3. Chênh lệch tiền mục tiêu là 0. File tính lệch bất kỳ số tiền nào là chưa đạt chỉ số này trong tháng.

Lỗi hay gặp

• Chỉ đo doanh số, nhân viên giành khách của nhau.
• Không ghi người bán trên hoá đơn.
• Checklist ca chỉ ký cho có. Quản lý cửa hàng nên kiểm tra ngẫu nhiên 2 ca mỗi tuần.

Câu lệnh AI để soạn checklist ca cho cửa hàng mình

Tôi có một cửa hàng [loại hàng] rộng khoảng [diện tích], [số] nhân viên mỗi ca.
Soạn checklist mở ca và đóng ca, mỗi cái tối đa 12 mục, mỗi mục bắt đầu bằng
động từ và kiểm tra được bằng mắt (ví dụ "Đếm tiền két và ghi số đầu ca").
Thêm 3 mục kiểm tra an toàn cháy nổ cơ bản cho cửa hàng.