Bản nháp, chưa hiện trên Google. Cần người viết duyệt trước khi bỏ chữ "draft".

KPI cho nhân viên IT nội bộ (6 chỉ số, file Excel)

Cập nhật 1/11/2026 · Viết bởi Vision · Tải mẫu

Sáu chỉ số cho người làm IT hỗ trợ ở công ty nhỏ: xử lý yêu cầu đúng hạn, hệ thống không gián đoạn, sao lưu và bảo mật cơ bản; kèm file Excel tự tính điểm.

Bộ chỉ số

100 điểm
  • Yêu cầu hỗ trợ xử lý đúng hạn30%
  • Thời gian gián đoạn hệ thống chính20%
  • Sao lưu chạy và khôi phục thử thành công15%
  • Tài khoản người nghỉ việc được khoá trong ngày15%
  • Máy tính được cập nhật bảo mật10%
  • Mức hài lòng của người dùng10%
Chỉ sốCách tínhLấy số ở đâuTần suấtTrọng sốMục tiêu ví dụ
Yêu cầu hỗ trợ xử lý đúng hạn
Cao hơn là tốt		 Phần trăm yêu cầu được xử lý xong trong thời hạn theo mức ưu tiên Sổ hoặc hệ thống nhận yêu cầu IT Tháng 30% 90%
Thời gian gián đoạn hệ thống chính
Thấp hơn là tốt		 Tổng số giờ mạng, email, phần mềm chính ngừng hoạt động trong giờ làm việc Nhật ký sự cố Tháng 20% 2 giờ
Sao lưu chạy và khôi phục thử thành công
Cao hơn là tốt		 Phần trăm lần sao lưu theo lịch chạy thành công; mỗi quý khôi phục thử ít nhất một lần Nhật ký sao lưu Tháng 15% 100%
Tài khoản người nghỉ việc được khoá trong ngày
Cao hơn là tốt		 Phần trăm người nghỉ việc bị khoá mọi tài khoản trong ngày làm việc cuối Danh sách nghỉ việc và nhật ký tài khoản Tháng 15% 100%
Máy tính được cập nhật bảo mật
Cao hơn là tốt		 Phần trăm máy đã cài bản cập nhật bảo mật trong vòng 14 ngày Công cụ quản lý máy hoặc kiểm tra thủ công Tháng 10% 95%
Mức hài lòng của người dùng
Cao hơn là tốt		 Điểm trung bình 1–5 sau khi đóng yêu cầu Khảo sát ngắn sau mỗi yêu cầu Tháng 10% 4,3
Tổng100%

Thử ngay

Chấm thử một tháng

Gõ kết quả thực tế của một nhân viên. Điểm tính đúng như file Excel.

0%—
%
0%0 điểm
giờ
0%0 điểm
%
0%0 điểm
%
0%0 điểm
%
0%0 điểm
0%0 điểm

Vạch đen là 100% mục tiêu. Mỗi chỉ số tính tối đa 120%. Xanh: đạt · Vàng: 85–99% · Đỏ: dưới 85%.

Tải mẫu: KPI cho nhân viên IT nội bộ (6 chỉ số, file Excel)

Nhập email để tải file. Mỗi tuần tôi gửi thêm một mẫu mới, huỷ lúc nào cũng được.

Khi nào dùng

Cho một hoặc hai người làm IT nội bộ ở công ty 20–150 người: hỗ trợ máy tính, mạng, tài khoản, phần mềm văn phòng. Không dùng cho lập trình viên làm sản phẩm; đó là một bộ chỉ số khác.

Vì sao sáu chỉ số này

  • Đúng hạn theo mức ưu tiên: “không vào được email” phải xử lý trong 1 giờ, “xin cài phần mềm mới” có thể 2 ngày. Đặt hạn theo 3 mức ưu tiên ngay từ đầu.
  • Sao lưu và khôi phục thử: sao lưu chạy mà chưa bao giờ khôi phục thử thì chưa chắc dùng được khi cần.
  • Khoá tài khoản người nghỉ việc: rủi ro bảo mật phổ biến nhất ở công ty nhỏ là tài khoản của người đã nghỉ vẫn mở.

Mức ưu tiên gợi ý

MứcVí dụHạn xử lý
GấpMất mạng cả văn phòng, không vào được email, nghi bị tấn công1 giờ
ThườngMáy chạy chậm, máy in lỗi, quên mật khẩuTrong ngày
ThấpCài phần mềm mới, xin thêm thiết bị2 ngày làm việc

Lỗi hay gặp

  • Nhận yêu cầu qua lời nói, cuối tháng không có số.
  • Đo IT bằng “không có ai phàn nàn”.
  • Một người giữ toàn bộ mật khẩu quản trị, không có bản lưu cho giám đốc.

Câu lệnh AI để viết hướng dẫn tự xử lý

Viết hướng dẫn tự xử lý cho nhân viên văn phòng không rành máy tính khi gặp lỗi
"[mô tả lỗi]" trên [Windows / macOS]. Tối đa 6 bước, mỗi bước một câu ngắn,
có bước "nếu vẫn lỗi thì gửi yêu cầu IT kèm ảnh chụp màn hình". Không hướng dẫn
những việc cần quyền quản trị.

KPI cho vị trí khác

Cần trọn quy trình, không chỉ một mẫu?

Bộ đánh giá nhân sự: Chạy được một kỳ đánh giá đầy đủ, từ thử việc đến cuối năm, mà không phải tự soạn mẫu hay đoán cách chấm.

490.000đ 590.000đ giá đặt trước

Xem bộ đánh giá nhân sự