KPI cho nhân viên marketing ở công ty nhỏ (6 chỉ số, file Excel)

Khi nào dùng

Cho nhân viên marketing làm nhiều việc (quảng cáo, nội dung, web) ở công ty 10–100 người, nơi marketing có nhiệm vụ mang khách tiềm năng về cho đội kinh doanh.

Nếu công ty chỉ cần marketing làm thương hiệu, không cần lead, thì bộ chỉ số này không hợp.

Vì sao không đo lượt thích, lượt xem

Lượt thích và lượt xem dễ tăng mà không mang về khách. Bộ chỉ số này đi theo đường tiền: có bao nhiêu người để lại thông tin đúng tiêu chí, tốn bao nhiêu tiền cho mỗi người, và bao nhiêu người được đội kinh doanh coi là cơ hội thật.

“Lead đạt chuẩn” phải được định nghĩa trước, bằng văn bản, cùng đội kinh doanh. Ví dụ: có số điện thoại thật, đúng ngành công ty phục vụ, công ty từ 10 người trở lên.

Đặt mục tiêu thế nào

1. Mục tiêu lead tính ngược từ doanh số: doanh số cần ÷ giá trị đơn trung bình ÷ tỷ lệ chốt ÷ tỷ lệ lead thành cơ hội.
2. Chi phí mỗi lead lấy trung bình 3 tháng gần nhất, giảm 5–10% mỗi quý nếu đang tối ưu.
3. Lượt truy cập từ Google tăng chậm. Tháng đầu đặt mục tiêu theo số trang đăng mới, sau 6 tháng mới đặt theo lượt truy cập.

Các bước dùng hằng tháng

1. Đầu tháng: chốt ngân sách và mục tiêu lead với giám đốc và trưởng kinh doanh.
2. Hằng tuần: xem chi phí mỗi lead, tắt quảng cáo đắt hơn mục tiêu 30% sau 1 tuần.
3. Cuối tháng: lấy số từ tài khoản quảng cáo, phần mềm bán hàng và Search Console, điền cột Thực tế.
4. Họp chung marketing và kinh doanh 30 phút: lead nào không thành cơ hội, vì sao.

Lỗi hay gặp

• Không định nghĩa lead đạt chuẩn, marketing đếm cả số rác.
• Marketing và kinh doanh đổ lỗi cho nhau. Chỉ số “lead thành cơ hội” là chỗ hai bên cùng nhìn.
• Đánh giá SEO sau 1 tháng.

Câu lệnh AI để đọc kết quả quảng cáo

Dưới đây là kết quả quảng cáo tháng [tháng] theo từng chiến dịch: chi phí,
số lead, số lead đạt chuẩn. Tính chi phí mỗi lead đạt chuẩn cho từng chiến dịch,
xếp từ thấp đến cao, và đánh dấu chiến dịch đắt hơn mức [số tiền]. Gợi ý chiến dịch
nên tăng, giữ, hoặc tắt, mỗi gợi ý một câu lý do dựa trên số liệu.

[dán bảng]